দক্ষিণ ভারতের একটি শহরে গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্র বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে খাবার সরবরাহকারী সংস্থা Zomato। আর সেই সিদ্ধান্তের জেরে কাজ হারিয়েছেন শত শত কর্মী। সংস্থার এই পদক্ষেপকে ঘিরে ইতিমধ্যেই কর্মীদের মধ্যে উদ্বেগ তৈরি হয়েছে।
জানা গিয়েছে, গ্রাহকদের ফোন এবং অন্যান্য পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যা সামলানোর জন্য ওই শহরে একটি কাস্টমার সাপোর্ট সেন্টার পরিচালনা করত জ়োম্যাটো। সেটিই বন্ধ করে দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে। ফলে সেখানে কর্মরত বহু কর্মীর চাকরি চলে গিয়েছে বলে খবর।
সংস্থার তরফে কেন এই কেন্দ্রটি বন্ধ করা হচ্ছে, তা নিয়ে বিস্তারিত কারণ প্রকাশ্যে আসেনি। তবে প্রযুক্তিনির্ভর পরিষেবা ব্যবস্থায় পরিবর্তন এবং গ্রাহক সহায়তার কাজে স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তির ব্যবহার বাড়ানোর ফলে কর্মীসংখ্যা কমানোর প্রবণতা তৈরি হয়েছে বলে সংশ্লিষ্ট মহলের একাংশের মত।
জ়োম্যাটোর মতো বড় অনলাইন পরিষেবা সংস্থায় কর্মী ছাঁটাই বা পরিষেবা কাঠামোয় পরিবর্তনের খবর নতুন নয়। তবে একই সঙ্গে শত শত কর্মীর চাকরি যাওয়ার ঘটনায় কর্মসংস্থানের নিরাপত্তা নিয়ে ফের প্রশ্ন উঠেছে।
কেন্দ্রটি পুরোপুরি বন্ধ হওয়ার পর গ্রাহক সহায়তার পরিষেবা কী ভাবে পরিচালিত হবে, সেটিও গুরুত্বপূর্ণ। আগামী দিনে আরও কোনও শহরে একই ধরনের পদক্ষেপ করা হবে কি না, সে দিকেও নজর থাকছে।